I ove se godine, kao i proteklih 15-ak godina obilježava u Republici Hrvatskoj 11.veljače kao Dan jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112 – Dan 112.

Jedinstveni europski broj za hitne službe 112 u RH uveden je 11.veljače 2005. godine. Uvođenjem ovog broja uspostavljen je jedinstveni sustav kojem je osnovna zadaća prijem svih hitnih poziva na broj 112, na koji građani i strani turisti mogu dojaviti ugrožavanje ljudskih života, imovine i okoliša, neovisno o teritorijalnoj i strukovnoj nadležnosti hitnih službi, navodi se u dopisu pročelnika PUCZ Zagreb Damira Pilčika. Sustav 112 u Republici Hrvatskoj djeluje unutar Ravnateljstva civilne zaštite i neprekidno (365/24/7) osigurava zaprimanje dojava na jedinstveni europski broj za hitne službe 112 putem telefona, SMS poruka te e-poziva (e-Call), automatskog poziva na broj 112 iz vozila koja imaju ugrađen takav sustav. Putem broja 112 zaprimaju se sve vrste hitnih poziva, a u skladu s utvrđenim procedurama (standardnim operativnim postupcima, komunikacijskim protokolima, uputama i drugim operativnim dokumentima) pozivi se prosljeđuju u teritorijalno i strukovno nadležne prijavno-dojavne jedinice hitnih službi ili im se temeljem dojave prenose

Sustav koordinira hitne službe, zaprima obavijesti o neposrednim i nadolazećim opasnostima te provodi uzbunjivanje građana skrećući pozornost na opasnost uz istovremeno pružanje informacija o vrsti opasnosti koje je potrebno poduzeti.

Županijski centar 112 Zagreb nadležan je za operativnu funkcionalnost broja 112 za područje Grada Zagreba i Zagrebačke županije. U okviru tih nadležnosti i odgovornosti ŽC 112 zaprimio je tijekom 2019. Godine ukupno 506.503 poziva raznih kategorija koji su proslijeđeni hitnim službama, drugim odgovornim subjektima, institucijama i tijelima i koji su u konačnici rezučtirali spašavanjem života, sprječavanjem i smanjenjem nastanka materijalnih i financijskih šteta i drugih posljedica. U ovom velikom broju poziva namjenskih je bilo 329.284, nenamjenskih 176.839 dok je zlonamjernih bilo 380. U klasifikaciji aktivnosti centra to je ukupno 137.956 događaja. U proteklom periodu Sustav 112 u RH ispunio je svoju osnovnu namjenu i prepoznat je kao sustav na koji se građani i turisti mogu osloniti u svakoj hitnoj situaciji. Posebno ohrabruje činjenica kako raste broj hitnih poziva na stranim jezicima, što znači kao su hrvatski Sustav 112 prepoznali i inozemni turisti, a čime se RH afirmira kao poželjno i sigurno turističko odredište. Izgradnja sustava u cjelini usmjerena je na implementaciju suvremenih tehničko-tehnoloških rješenja 112 te jačanje koordiniranja ostalih hitnih brojeva policije, vatrogastva i hitne medicinske pomoći.

U tom je kontekstu napravljen značajan iskorak u Županijskom centru 112 Zagreb integriranjem županijskog Vatrogasnog operativnog centra za području Zagrebačke županije i njihovog zajedničkog rada u istim radnim prostorima.

Naglašene su značajke i prednosti broja i sustava 112, kako za građane i turiste tako i za sve hitne službe:

• broj 112 građanima i turistima dostupan je 24 sata dnevno, a pozivi su besplatni sa svih javnih telefonskih govornica, mobilnih i fiksnih telefonskih priključaka
• pozivatelj ne mora poznavati telefonski brojevi hitnih službi te njihove teritorijalne i strukovne nadležnosti što je posebno značajno za turiste ili pozivatelje u stresnim okolnostima
• pozivom na broj 112 može se dobiti pomoć bilo koje hitne službe, policije, vatrogasaca, hitne medicinske pomoći, gorske službe spašavanja, službe traganje i spašavanja na moru, inspekcijske ili komunalne službe te udruga građana koji su svojim aktivnostima i sposobnostima vezane za sustav civilne zaštite kao što su lovci ili ronioci
• sustav 112 omogućava lociranje pozivatelja na broj 112 te prijem hitnog poziva na stranim jezicima
• pozivom na broj 112 štedi se vrijeme jer jedan poziv praktički paralelno alarmira nekoliko službi odnosno operater nakon dojave hitnog slučaja alarmira i komunikacijski koordinira sve hitne službe potrebne u konkretnoj situaciji
• hitne službe u svom operativnom radu nisu ometane zlonamjernim, nenamjenskim ili višestrukim opetovani pozivima u istom hitnom slučaju jer ima operater centra 112 takve pozive ne prespaja

Svima koji rade u sustavu 112, odnosno koji doprinose njegovom unapređenju, upućujemo iskrenu zahvalnost i čestitke povodom obilježavanja 11. veljače - Dana jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112.